Sival Spa offre ai propri Clienti la possibilità di prenotare i propri servizi e servizi erogati da parti terze. I servizi sono relativi alla località Valdidentro (Sondrio, Italia) e aree limitrofe (Alta Valtellina) e possono essere prenotati individualmente o insieme attraverso il sito web www.cimapiazzi.eu nell’ambito delle seguenti condizioni generali di contratto.

Alle condizioni generali di contratto sono soggetti tutti i servizi futuri che Sival Spa fornirà a favore di persone giuridiche o fisiche ‘cliente’.

Eventuali condizioni generali di contratto del cliente in deroga alle presenti condizioni generali sono applicabili solo se approvate espressamente per iscritto da Sival Spa. Completano le presenti condizioni generali le condizioni particolari relative ai singoli servizi illustrate nella scheda prodotto consultabile in fase di prenotazione.

Sival Spa fornisce ai clienti i servizi di seguito elencati ed illustrati dettagliatamente nella scheda di descrizione prodotto consultabile in fase di prenotazione.

Vendita e intermediazione per servizi di trasporto a fune (impianti di risalita), autotrasporti, tessere skipass e bikepass, noleggio attrezzatura sportiva

(sci, snowboard, bike), iscrizioni a corsi e lezioni private (sci, snowboard, bike), ristorazione, ingressi a parco avventura arboreo, ingressi a pump track, servizio fotografico, noleggio mezzi ad uso escursionistico per guida propria o con pilota dove previsto (motoslitte, quad, elicottero), ingressi a circuito drift kart, biglietti per eventi, maneggio, visita fattoria didattica, wellness (ingressi centri benessere, trattamenti benessere), accompagnamento guida alpina o guida bike per escursioni (freeride, scialpinismo, ciaspole, eliski, escursioni e tour in bicicletta), visite guidate sulla località, sleddog, merchandise di località (abbigliamento, gadget), assicurazioni di viaggio ed ogni ulteriore servizio utile al cliente durante la sua permanenza nelle località sopracitate.

Sival Spa ha il compito di confermare ordini e prenotazioni del cliente mediante una conferma d’ordine inviata mezzo e-mail.

Le presenti condizioni generali di contratto, eventuali condizioni particolari relative ai servizi illustrati nella scheda prodotto, la descrizione dei servizi all’interno della scheda prodotto e il compenso che il cliente deve corrispondere a Sival Spa (pagamento) costituiscono il contratto.

Soltanto i Clienti che abbiano preventivamente visionato e accettato incondizionatamente le presenti condizioni generali come parte del processo

di completamento della loro prenotazione potranno usufruire dei Servizi offerti da Sival Spa. Nel caso in cui un Cliente non accetti le condizioni generali, non sarà possibile completare la prenotazione. Le presenti condizioni generali sono in vigore dal 01 Luglio 2019.

Quando i Clienti effettuano una prenotazione devono salvare e/o stampare una copia delle presenti condizioni generali come riferimento futuro.

1.1. Definizioni

Le seguenti definizioni hanno il medesimo significato nel plurale e singolare.

'Attrazioni' si intendono le offerte di biglietti per eventi, ingressi ad attrazioni turistiche (es. Family Bob) e visite guidate (es. Birrificio 1816).

'Cliente' si intende un cliente che prenota e/o acquista uno o più Servizi offerti sul Sito.

'Condizioni Generali' si intendono le condizioni generali indicate nel presente contratto per prenotare ed usufruire dei servizi di viaggio offerti attraverso il Sito, che potranno essere modificate da Sival Spa di volta in volta.

'Condizioni Particolari' si intendono le condizioni applicate da fornitori terzi per regolare l’erogazione del ‘Servizio’ e la fruizione dello stesso da parte del ‘cliente’

(modalità d’uso del servizio).

'Sival' si intende con sede legale in Nazionale 52 Valdidentro (SO), Italia contattabile via email all'indirizzo info@cimapiazzi.eu o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero +39 0342970025 (09:00-17:00 lun-ven a maggio, giugno, ottobre, novembre e lun-dom nei restanti mesi) (per maggiori dettagli si rinvia all'articolo 6 delle presenti condizioni di vendita).

'Fornitore' si intende qualsiasi fornitore di servizi non di proprietà di Sival Spa.

'Servizio' si intende qualsiasi servizio offerto sul Sito (es. alloggio, skipass, noleggio attrezzatura sportiva ecc.).

'Sito' si intende il sito www.cimapiazzi.eu

1.2. Ambito di applicazioneLe presenti Condizioni Generali si applicano alla visualizzazione sul Sito dei Servizi (come sopra definiti) da parte di Sival Spa nonché alle attività svolte da Sival Spa per rendere disponibili sul Sito tali Servizi per la prenotazione da parte dei Clienti. L'acquisito dei Servizi costituisce un contratto tra il Cliente e Sival Spa.

Le presenti Condizioni Generali sono sottoposte alle Condizioni Particolari del Fornitore, messe a disposizione del Cliente in fase di prenotazione all’interno della scheda prodotto che il Cliente accetta al momento della prenotazione. E' onere del Cliente prendere visione delle Condizioni Particolari del Fornitore per conoscere le modalità di erogazione del servizio.

Le presenti Condizioni Generali potranno essere modificate da Sival Spa in qualunque momento senza preavviso.

Tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni che siano state già accettate da Sival Spa per conto del singolo Fornitore.

E' pertanto fondamentale che il Cliente legga, salvi e/o stampi una copia delle Condizioni Generali nel momento in cui la prenotazione è effettuata,

al fine di conoscere le disposizioni applicabili.

2.1. Gli obblighi del Cliente

Il Sito aiuta il Cliente a trovare servizi ed effettuare le necessarie prenotazioni. Il Cliente deve aver compiuto il diciottesimo anno d'età, avere la capacità giuridica di concludere contratti, avere la necessaria autorizzazione o potere di agire per o in nome di ogni persona compresa in una prenotazione e deve usare il Sito nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e delle condizioni d'uso del Sito.

Il Cliente è responsabile per le attività svolte attraverso il Sito (dal punto di vista economico o altrimenti) ed è altresì responsabile per le conseguenze derivanti dal possibile uso del suo nome e della sua password di accesso al Sito. Il Cliente garantisce l'accuratezza delle informazioni personali da lui inserite sul Sito e, nel caso, delle informazioni sulle persone che viaggiano con lui.

Qualsivoglia uso del Sito fraudolento o in contrasto con le presenti Condizioni Generali costituirà motivo per negare al Cliente l'accesso ai Servizi offerti da Sival Spa e dai Fornitori o ad altre funzionalità del Sito.

2.2. Conferma e cancellazione delle prenotazioni

2.2.1 Conferma

La conferma di ciascuna prenotazione, che includerà gli elementi essenziali della stessa quali la descrizione del/i Servizio/i prenotati e del prezzo,

sarà inviata al Cliente attraverso posta elettronica. Qualora il Cliente non riceva una email di conferma entro 24 ore dall'effettuazione di una prenotazione, dovrà contattare il Servizio Assistenza Clienti in Italia inviando una email all'indirizzo info@cimapiazzi.eu o telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero +39 0342970025 (09:00-17:00 lun-ven a maggio, giugno, ottobre, novembre e lun-dom nei restanti mesi).

Resta inteso che i dati memorizzati nei sistemi informatici di Sival Spa e/o dei suoi Fornitori costituiranno prova delle prenotazioni effettuate

dal Cliente. I dati memorizzati nei computer o su supporti elettronici costituiscono pertanto una prova valida, e dovranno essere accettati alle stesse condizioni e con lo stesso valore di prova di un documento scritto in forma cartacea.

2.2.2 Cancellazione

In caso di cancellazione totale o parziale di una prenotazione da parte del Cliente, l’intero costo del servizio verrà addebitato al medesimo.

Sival Spa si riserva il diritto di cancellare la prenotazione in caso di mancato tempestivo pagamento.

2.2.3 Modifica della prenotazione

Qualora, dopo aver effettuato una prenotazione, il Cliente desideri modificare il servizio con riguardo alla data o al servizio stesso, il Cliente dovrà inviare una email all'indirizzo info@cimapiazzi.eu o telefonare al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero +39 0342970025 (09:00-17:00 lun-ven

a maggio, giugno, ottobre, novembre e lun-dom nei restanti mesi).

E’ possibile modificare gratuitamente la data della prenotazione fino a 48 ore dall’utilizzo del servizio prenotato.

In caso di modifica diversa dalla data di prenotazione un costo aggiuntivo potrà essere applicato dal Fornitore. Importo minimo € 20 pari al costo

delle spese amministrative fisse.

2.2.4 Rimborsi

Nei casi in cui un rimborso sia dovuto al Cliente, le relative somme, al netto delle spese amministrative fisse pari ad € 20, saranno restituite dalla parte che ha ricevuto il pagamento originario (quale Sival Spa, un Fornitore o un'altra parte che figuri sulla carta di credito del Cliente o nell'estratto conto dello stesso) sulla carta utilizzata per effettuare la transazione originaria.

2.3. Documenti di viaggio

I documenti di viaggio necessari per un Servizio richiesto attraverso il Sito saranno inviati all'indirizzo email fornito dal Cliente al momento della prenotazione.

sival Spa o il Fornitore non potranno essere ritenuti responsabili qualora la consegna dei documenti di viaggio si riveli impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente nel fornire i suoi dati personali o il suo indirizzo email.

2.4 Pagamento

L'acquisto di un Servizio potrà essere effettuato dal Cliente tramite il Sito.

Il Cliente dovrà fornire i dati relativi alla propria carta di credito, conto PayPal o altro metodo idoneo al pagamento e Sival Spa sarà tenuta a verificare: (i) la validità della carta di credito, del conto PayPal o del metodo di pagamento selezionato e (ii) la disponibilità di fondi nella carta di credito, conto PayPal o del metodo di pagamento selezionato (che sarà confermata dalla banca di emissione della carta di credito del cliente, da PayPal

o dal gestore del metodo di pagamento selezionato). Successivamente, Mottolino Spa invierà al Cliente una e-mail di conferma in conformità al paragrafo 2.2.1 di cui sopra. L'email di conferma dovrà contenere copia dei dettagli dell'acquisto, i quali saranno disponibili anche nella sezione personalizzata del Sito "Il mio account". Qualora un qualunque dato non fosse correttamente riportato, o il Cliente non riceva una email di conferma entro 24 ore, il Cliente è tenuto a contattare tempestivamente senza ritardo il Servizio Assistenza Clienti Italiano telefonando al numero +39 0342970025 (9:00-17:00 lun-ven a maggio, giugno, ottobre, novembre e lun-dom nei restanti mesi).

Il pagamento del ‘Servizio’ acquistato dal Cliente avverrà interamente tramite carta di credito, PayPal o altro metodo di pagamento selezionato al momento della scelta del ‘Servizio’ stesso. 

Durante il processo di acquisto, viene richiesto al Cliente di fornire i dettagli della carta di credito, conto PayPal o altro metodo di pagamento.

Qualora la banca emittente negasse il pagamento, l'acquisto verrà sospeso e al Cliente non verrà addebitata alcuna spesa. Qualora vi fossero altri problemi, ad esempio una transazione non andasse a buon fine, o qualora si verificasse un problema durante la prenotazione, potrebbe accadere che, a causa dell'attuale sistema di pagamento regolato dalle associazioni internazionali delle carte di credito, risultino temporaneamente bloccati sulla carta di credito del cliente degli importi per un ammontare pari al costo totale o parziale dell'acquisto previsto. In tale circostanza Sival Spa non effettua alcun addebito sul conto del Cliente. Nel caso in cui siano bloccati fondi sulla carta di credito del Cliente, il medesimo dovrà inviare una email all'indirizzo info@cimapiazzi.eu o telefonare al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero +39 0342970025 (9:00-17:00 lun-ven a maggio, giugno, ottobre, novembre e lun-dom nei restanti mesi). Una volta che Sival Spa sia venuta a conoscenza del blocco di una somma e la relative richiesta di sblocco sia stata trasmessa alla banca, il tempo richiesto per il rilascio dei fondi è determinato dalla banca che ha emesso la carta di credito e dai circuiti interbancari, ma Sival Spa farà il possibile per assistere il Cliente al fine di ottenere il predetto rilascio in tempi rapidi.

Nota bene: Prima di procedere all'acquisto del Servizio selezionato, il Cliente dovrà accertarsi che il suo attuale conto abbia fondi sufficienti per il pagamento di tutti i servizi selezionati. Qualora non vi fossero sufficienti fondi disponibili, nonostante Sivalo Spa non addebiti alcun costo o spesa sul conto del Cliente, l'effettuazione dell'acquisto potrebbe causare il blocco delle somme sulla carta di credito del Cliente fino a quando l'importo della transazione non sia formalmente rilasciato dalla banca emittente e dalle associazioni internazionali delle carte di credito.

Sival Spa gestisce il Sito, sul quale mostra i Sevizi e li rende disponibili per la prenotazione da parte del Cliente.

Il contratto d'acquisto dei Servizi è stipulato tra il Cliente e Sival Spa.

Lo scopo della presente sezione è fornire alcune informazioni relative ai termini e condizioni di utilizzo dei Servizi forniti dai Fornitori al fine di informare i Clienti in merito. Queste informazioni preliminari non devono ritenersi esaustive e non sostituiscono le Condizioni Particolari.

In caso di conflitto o incompatibilità tra le Condizioni Generali e le Condizioni Particolari, le Condizioni Particolari prevarranno.

Le Condizioni Particolari dei Fornitori sono messe a disposizione prima di effettuare la prenotazione.

3.1. Servizi vari

L’erogazione dei Servizi è soggetta alle condizioni particolari del fornitore evidenziate nella scheda prodotto consultabile in fase di prenotazione.

I servizi che offrono le attività locali, non sono in genere trasferibili e non sono possibili rimborsi o cambiamenti (salvo cancellazione da parte del Fornitore e nei casi previsti dal paragrafo 8.2.). E' possibile che, occasionalmente, i Servizi offerti dai Fornitori e mostrati sul Sito siano cancellati,

ad esempio a causa di condizioni meteorologiche, di sicurezza o di forza maggiore, durante soggiorni fuori stagione, o ancora nel caso in cui non si raggiunga il numero di partecipanti richiesto per l'attività. Sival Spa si rende disponibile a effettuare modifiche alla prenotazione e/o a rimborsare

il servizio non goduto in tali circostanze e secondo il paragrafo 8.2. se l'attività è inclusa in un Pacchetto Turistico. In tal caso il cliente non ha diritto

ad un eventuale risarcimento danni.

4.1. Prezzi e informazioni sul Sito

Il prezzo dei Servizi sarà quello citato di volta in volta sul Sito, salvo il caso di errore materiale manifesto. I prezzi sono soggetti ad aggiornamenti in ogni momento; tuttavia tali modifiche non pregiudicheranno le prenotazioni già accettate.

Nonostante Sival Spa si impegni a fare del suo meglio per evitare errori o inconvenienti, nel caso in cui, a causa di un errore materiale,

un prezzo appaia sul Sito in modo non esatto, Sival Spa non sarà tenuta a fornire i Servizi ai Clienti al prezzo palesemente errato quando tale circostanza sia stata determinata da un riconoscibile errore materiale (ad esempio: skipass settimanale a 1€) derivante alternativamente da un errore tecnico del sistema ovvero da una errata comunicazione del Fornitore, anche nel caso in cui sia stata inviata ai Clienti una email di conferma della loro prenotazione.

Sival Spa si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e relative ai servizi offerti siano accurate ed aggiornate. Tuttavia, le informazioni contenute sul Sito sono fornite da ciascuno dei Fornitori dei Servizi; pertanto, in conformità alla legge applicabile, Sival Spa non potrà essere ritenuta responsabile della loro accuratezza e precisione.

Sival Spa fa del suo meglio per fornire al Cliente fotografie e illustrazioni che danno al Cliente una rappresentazione del Servizio offerto.

Lo scopo di queste fotografie e illustrazioni consiste nel mostrare al Cliente le condizioni del servizio, e le medesime non dovranno essere considerate come garanzia che eccede questo scopo.

4.3. Assicurazione

I prezzi indicati sul Sito non includono il costo di eventuali assicurazioni che il Cliente potrà stipulare separatamente:

in forma privata, rivolgendosi direttamente al fornitore del servizio ove l’assicurazione sia disponibile

Salvo diversa disposizione contenuta nelle Condizioni Particolari, i prezzi dei Servizi mostrati sul Sito sono espressi in Euro. I prezzi dei Servizi prenotati sul Sito devono essere pagati a (i) Sival Spa che accetterà questi pagamenti per conto dei Fornitori. I pagamenti potranno essere addebitati da più di una parte (come sarà evidenziato nell'estratto conto del Cliente relativo alla carta di credito, o conto PayPal o altro metodo di pagamento).

Tuttavia, il costo totale addebitato non eccederà il prezzo totale dei Servizi.

Domande, richieste di informazioni o reclami dovranno essere inviati via email all'indirizzo info@ciampiazzi.eu o telefonando al Servizio Assistenza

Clienti italiano al numero +39 0342970025 (9:00-17:00 lun-ven a maggio, giugno, ottobre e novembre e lun-dom nei restanti mesi).

Si invitano i Clienti a far pervenire eventuali reclami entro 30 giorni dall’utilizzo del servizio.

In generale, i reclami saranno gestiti soltanto qualora le questioni menzionate siano state denunciate attraverso email all'indirizzo info@cimapiazzi.eu telefonando al Servizio Assistenza Clienti italiano al numero +39 0342970025 (9:00-17:00 lun-ven a maggio, giugno, ottobre, novembre e lun-dom nei restanti mesi) durante il viaggio (o non appena sia ragionevolmente possibile) in modo tale da poter prendere provvedimenti per risolvere il problema e per limitare il danno subito dal Cliente. Tuttavia, potranno esserci eccezioni in base alle circostanze.

Inoltre ai sensi del D.Lgs 28/2010 e successive modifiche, è facoltà del Cliente accedere alla mediazione per la conciliazione di una eventuale controversia insorta nei confronti di Sival Spa alle condizioni previste dall'ente scelto dal Cliente che amministrerà tale procedura.

7.1 Responsabilità di Sival Spa in relazione ai Servizi propri e di terze parti

In relazione all'acquisto dei Servizi propri e di terze parti, Sival Spa opera quale fornitore pertanto sarà responsabile dell'inadempimento delle obbligazioni relative ai Servizi forniti al Cliente.

Sival Spa non potrà essere ritenuta in nessun caso responsabile per le informazioni fornite nella scheda di descrizione prodotto e condizioni particolari indicate da Fornitori terzi né potrà essere ritenuta responsabile per i danni eventualmente subiti dai Clienti in relazione a Servizi erogati

da Terze Parti.

Qualora Sival Spa non possa adempiere o sia limitata nell’adempimento dei propri obblighi contrattuali per cause di forza maggiore,

può rescindere il contratto rimborsando il cliente dei costi dei servizi che non gli ha potuto fornire. In tal caso il cliente non ha diritto ad un

eventuale risarcimento danni.

Ai sensi del combinato disposto degli articoli 47 lettera g) e m) e 59 comma 1 lettera n) del Codice del Consumo e dell'articolo 32, comma 2,

del Codice del Turismo, ai Servizi non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Salvo diversa disposizione contenuta nelle presenti Condizioni Generali, tutte le garanzie, i termini e le condizioni, espliciti o impliciti,

in relazione a questo Sito o alle informazioni in esso contenute sono esclusi nella misura massima consentita dalla legge.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, esclusa l'applicabilità della legge 218/95 ("Riforma del sistema italiano di diritto internazionale privato"). Il Cliente conviene che l'autorità giudiziaria italiana avrà giurisdizione in relazione ad ogni controversia nascente dall'interpretazione e/o derivante dalle presenti Condizioni Generali.

Qualora Sival Spa non si avvalga, in qualunque momento, di una delle disposizioni delle Condizioni Generali, ciò non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un momento successivo.

Qualora un tribunale o altra autorità giudiziaria competente dovesse ritenere invalida, illecita o non applicabile una qualunque disposizione,

o parte di essa, delle presenti Condizioni Generali, quella disposizione, o parte di essa, non potrà essere ritenuta parte di questo contratto con il Cliente nei limiti della misura richiesta e le altre disposizioni resteranno applicabili.

Ogni ipotesi di forza maggiore, compresa l'interruzione dei mezzi di comunicazione o uno sciopero dei vettori, albergatori o controllori del traffico aereo, determinerà la sospensione delle obbligazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali che siano colpite dall'evento di forza maggiore

e la parte colpita dall'evento di forza maggiore non sarà responsabile per l'impossibilità di adempiere queste obbligazioni.

Nel caso di controversie relative al presente accordo sarà competente il foro di Sondrio.

Le seguenti Condizioni Generali entrano in vigore a partire dal 01 Luglio 2019.